II edycja Konkursu na Najlepsze Polskie Centrum „it"
9 października w siedzibie Polskiej Organizacji Turystycznej rozstrzygnięto Konkurs na Najlepsze Polskie Centrum Informacji Turystycznej.
Centra „it" to pierwsze miejsce kontaktu turysty zagranicznego z Polską. Od jakości kontaktu, czyli kompetencji i postawy pracowników zależy to, jak będą nas postrzegać obcokrajowcy- Aby promować dobre praktyki w branży turystycznej POT przeprowadziła drugą już edycję konkursu, której celem jest: kreowanie konkurencyjności na rynku centrów „ it", wskazanie podmiotów wiodących, mogących stanowić banchmark dla osób zarządzających centrami oraz promocja dobrych praktyk, ze wskazaniem pożądanych cech jakościowych organizacji i zarządzania centrami.
Kryteriami branymi pod uwagę przy wyborze laureatów byty: położenie obiektu l Jego oznakowanie, łatwość dostępu (w tym dla niepełnosprawnych), godziny otwarcia, dostępność materiałów promocyjnych i Informacyjnych z danego regionu (w tym bezpłatnych) oraz przygotowanie kadry (w tym znajomość języków obcych).
Komisja Konkursowa w składzie: przewodnicząca Elżbieta Zawadzka (Forum Informacji Turystycznej). Jacek Szafader (POT), Marek Tobiasz (POT). Jacek Janowski (POT) l Jacek Idzikowski (POT) spośród nadesłanych ogółem 31 zgłoszeń centrów „it" wybrała w głosowaniu jawnym zwycięzców II edycji konkursu. Są nimi:
I miejsce " Ośrodek Informacji Turystycznej w Toruniu,
II miejsce - Tarnowskie Centrum Informacji,
III miejsce - Miejskie Centrum Informacji Turystycznej w Bielsku-Białej.
Wyróżnienia otrzymały: Gdańska Informacja Turystyczna PTTK, Centrum Promocji i Informacji Turystycznej w Giżycku, Kościerskie Centrum Informacji w Kościerzynie, Punkt Informacji Miejskiej w Krakowie, Lubelski Ośrodek Informacji Turystycznej, Mrągowskie Centrum Informacji Turystyczne), Wojewódzkie Centrum Informacji Turystycznej w Poznaniu, Przemyska Agencja Rozwoju Regionalnego, Włocławska Informacja Turystyczna,
Zielonogórskie Centrum Informacji i Promocji Turystyki.
Wręczenie nagród i dyplomów odbyto się 26 X br. podczas Tour Salonu w Poznaniu.
I miejsce - Ośrodek Informacji Turystycznej w Toruniu
Ośrodek Informacji Turystycznej w Toruniu został powołany we wrześniu 1991 roku. Był wtedy wojewódzkim ośrodkiem informacji turystycznej i działał na terenie byłego województwa toruńskiego. W styczniu 1999 roku znalazł .się w strukturze organizacyjnej miasta Torunia jako jednostka budżetowa i przyjął nazwę Ośrodka Informacji Turystycznej. Merytorycznie podlega pod Wydział Informacji, Promocji i Turystyki Urzędu Miasta Torunia. W trakcie 15-letnicj działalności zmienił 4 razy siedziba, aby statecznie prowadzić działalność w samym centrum Torunia - przy Rynku Staromiejskim 25.
Do Ośrodka prowadzą liczne drogowskazy umieszczone na obrzeżach starówki oraz tablice informacyjne przy wjeździe do miasta i w tunelu dworca PKP. O jego istnieniu informują tez naklejki z danymi teleadresowymi na każdym przystanku tramwajowym i autobusowym - To autorski pomysł OIT, zaakceptowany przez Rade Miasta Torunia.
Siedziba OIT jest doskonale zlokalizowana, funkcjonalna i - co ważne - posiada dużą witrynę, w której eksponowane są wszystkie materiały do sprzedaży: wydawnictwa, gadżety, płakały z aktualnymi zapowiedziami imprez. Funkcjonalność wnętrz została połączona z ich estetyką-wystrój biura zaprojektował architekt wnętrz, a na ścianach widnieją malowidła toruńskiej malarki Nataszy Piskorskiej. W 2007 r. dla komfortu obsługi turystów planowane jest założenie klimatyzacji. Zagospodarowane piwnice mieszczą magazyn na wydawnictwa, archiwum i akcesoria potrzebne do wystroju stoisk na targach.
Ośrodek jest wyposażony we wszystkie narzędzia elektroniczne. Każde z sześciu stanowisk posiada komputer, działają 3 linie telefoniczne, fax, 2 drukarki, skaner, kopiarka odbiornik telewizyjny, video, DVD, jest też kamera i cyfrowy aparat fotograficzny. Działa sukcesywnie aktualizowana witryna internetowa www.it.torun.pl. Wykupiona również została domena com.pl. OIT jest zarazem lokalnym administratorem ISIT na terenie miasta, jak i powiatu toruńskiego.
W OIT pracuje sześć osób: Katarzyna Motławska (dyrektor), informatorzy turystyczni: Joanna Krzykowska, Maciej Lemanik, Marek Myrta, Agnieszka Radkiewicz i główna księgowa Grażyna Sztandaru. Do podstawowych zadań pracowników merytorycznych należy udzielanie informacji o atrakcjach turystycznych, wydarzeniach, bazie noclegowej, gastronomicznej, biurach podłoży, a praktycznie o wszystkim, co interesuje turystę w danym momencie, nawet zagubionym hotelu czy samochodzie, On współpracuje z krajowymi i zagranicznymi instytucjami, z touroperatorami i dziennikarzami, z autorami zagranicznych przewodników i lolderów po Polsce i Toruniu. Bardzo często organizuje study tour i study press. Jest obecny w targach i imprezach turystycznych - w Tour Salonie brał udział 5 razy, w TT Warsaw 4 razy, w Berlinie 12 razy, w Londynie i Utrechcie l raz – Bierze też udział w innych imprezach w ramach stoiska regionalnego (pracownicy 0IT są tam często „wypożyczani" ze względu na doświadczenie i wiedzę o Toruniu) oraz w licznych projektach zewnętrznych. Uczestnicz)w programach „In Water", „Turystyka - Wspólna Sprawa", w projektach Szlak św. Jakuba, szlak napoleoński, itp„ a także w szkoleniach językowych (informatorzy uczą się drugiego jeżyka). Brał też udział w tworzeniu strategii rozwoju turystyki dla miasta Torunia wraz z audytem turystycznym.
Jako jednostka budżetowa Ośrodek prowadzi działalność gospodarcza ulokowaną na tzw., koncie dochodów własnych. Pozwala to na zakup w hurtowniach i sprzedaż folderów, map. planów, magnesów, kubków, parasoli i innych gadżetów. Dochody z tej działalności zgodnie z regulaminem można przeznaczyć na promocje OIT. Ośrodek wydaje niezbędne turystom ulotki; „Baza noclegowa Torunia", „Toruń - zabytki, muzea, okolice'', łutowe mapki i plany centrum Torunia (w tym roku rozdano już 50 tyś, takich mapek), drukuje też wizytówki, papier firmowy, itp. Od 2 lat prowadzi profesjonalny monitoring ruchu turystycznego. Końcowy raport, przydamy na przykład w szkołach o profilu turystycznym, jest dostępny w OIT na płytach CD.
Ośrodek jest członkiem Forum Informacji Turystycznej, współpracuje i Informacjami turystycznymi z całego kraju wychodząc z założenia, ze wzajemna informacja o informacji jest najważniejsza informacją.
- Dobrze układa się współpraca z Urzędem Miastu Torunia - mówi dyrektor Katarzyna Motławska. - Współpracujemy z Komisją Współpracy Rozwoju t Promocji Miasta Rady Miastu Torunia, do której kompetencji należy promocja miasta i turystyka i - co ma kapitalne znaczenie – pracownicy Ośrodka zapraszani są na posiedzenia komisji. Otrzymujemy dziesiątki zaproszeń na imprezy sportowe, kulturalne i turystycznie w Toruniu, na otwarcia nowych hoteli, restauracji, wystaw, itd. Życzę każdej informacji, zęby miała tak pełną informację o wydarzeniach na swoim terenie.
Ośrodek Informacji Turystycznej
87-100 Toruń, Rynek Staromiejski 25
tel.: 0-56/621-09-31,651-08-12,
fan: 0-56/621-08-30
www.it.torun.pl it@it.lorun.pl
II miejsce - Tarnowskie Centrum Informacji
Tarnowskie Regionalne Centrum Koordynacji i Obsługi Ruchu Turystycznego, będące formalnie zakładem budżetowym podległym władzom miasta Tarnowa powstało w 1999 r. Obecne Tarnowskie Centrum Informacji powołano l I 2006 r. Placówka swoim zakresem działania od początku wykraczała poza Tarnów i promocję lego zabytkowego miasta. Działalność TCI można podzielić na trzy zasadnicze grupy. Pierwsza obejmuje czynny udział w zarządzaniu ruchem turystycznym Tamowa i jego regionu, powiatów: tarnowskiego, brzeskiego, bocheńskiego, dąbrowskiego oraz części powiatów: dębickiego, gorlickiego, nowosądeckiego. W tej dziedzinie placówka współpracuje z władzami samorządowymi, branżą turystyczną i podmiotami turystycznymi. zabiegając o zapewnienie właściwej jakości oferty.
Druga grupa zadań obejmuje kreowanie i promowanie produktu turystycznego regionu - m.in. poprzez organizowanie warsztatów, szkoleń, współdziałanie z mediami, udział w targach turystycznych.
Trzecia grupa spraw dotyczy informacji turystycznej. 'Iu wysiłki zmierzają kierunku powoływania centrów i punktów it organizowania współpracy między nimi, tworzenia stron internetowych. itp,
Pierwszym dyrektorem tarnowskiej placówki „it" był Tomasz Kita, obecny dyrektor ds. marketingu Uzdrowiska Kopalnia Soli w Bochni. Od l IV 2003 r, dyrektorem jest Marcin Pałach, „człowiek turystyki" uhonorowany w 2005 r. nagroda Europcan Awards for Tourism za wybitne osiągnięcia w dziedzinie turystyki, a w 2006 r. wyróżniony odznaka honorową „Za zasługi dla turystyki'', Wszyscy pracownicy merytoryczni TCI - Ula Augustyn, Bożena Sołtys, Kasia Lesiak, Sabina Mucha, Krzysztof Gzyl i Paweł Rybak posiadają wyższe wykształcenie.
- Gdyby nie oni, od dawna pracujący nad image Tarnowskiego Centrum Turystyki, nie otrzymalibyśmy nagrody. Tak naprawdę to ich sukces. Rotacja pracowników w TCI jest minimalna. Każdy z. nich jest odpowiedzialny za inny projekt - za organizację study press, przegotowanie i promocje na targach, za stronę internetową. Sił motywowani do pracy, a za dobre wyniki otrzymuje nagrody - mówi dyrektor TCI Marcin Pałach.
Centrum jest wyposażone w komputery, programy graficzne, kserokopiarkę, aparat cyfrowy, wypożyczalnię rowerów oraz audio-przewodniki MP3 po Tarnowie, Ma stabilność finansową (jednostka budżetowa) oraz zrozumienie władz miasta. Dobrze współpracuje z branżą turystyczną, która rozumie ideę informacji turystycznej i wspiera jej inicjatywy przy każdej okazji. Wyraźnie widać to przy organizacji study Press/tour. przy przygotowaniu wyjazdów na targi. Dotyczy to również współpracy z władzami regionu, starostwami czy burmistrzami. Doskonale układa się też współpraca z wydziałami promocji czy centrami kultury przy organizacji różnego rodzaju imprez. W Centrum można dostać bezpłatnie materiały informacyjno-promocyjne, a jest w czym wybierać nic tylko ze względu na bogactwo jodków, ale też ich różnorodność. Poza swoimi materiałami TCI jest bogate w materiał) dostarczone z Małopolskiej Organizacji Turystycznej, Urzędu Marszałkowskiego oraz POT - Staramy się podążać za potrzebami naszych klientów. I co najważniejsze, poza materiałami w polskiej wersji językowej posiadamy tez wydawnictwa w języku angielskim, niemieckim, węgierskim, rosyjskim, francuskim w hiszpańskim. a także w wielu mniej spotykanych językach, takich jak duński, niderlandzki, szwedzki. Wzbudza to uznanie turystów którzy swoje opinie przekazują im w księdze pamiątkowej porównując nas do innych, większych i niejednokrotnie bardziej atrakcyjnych turystycznych miast Polski. - dodaje dyrektor.
Dodatkowe udogodnienia dla turystów, to udostępnienie darmowego stanowiska internetowego, ciekawsze materiały darmowe, więcej wersji językowych portalu internetowego w oraz dla obcokrajowców w - (wersje; angielska, niemiecka, francuska a w przyszłości także węgierska). Każdego roku zwiększa się też zakres usług. Centrum zarówno typowo informacyjnych, jak również promocyjnych. Dobrze układająca się współpraca z MOT procentuje nowymi kontaktami, ale też zobowiązuje do podnoszenia jakości usług.
Tarnowskie Centrum Informacji
33-1 BO Tarnów, Rynek 7
tel.:u.14/ 688-90-90 (-91)
fan: 0-14/688-90-92
www.it.tarnow.pl |
Tekieli B., II edycja Konkursu na Najlepsze Polskie Centrum it. w: "Aktualności Turystyczne", nr 12, grudzień 2006, s. 26
